Les médias sociaux, qu'est-ce que c'est?

Les médias sociaux rassemblent les différentes activités qui intègrent la technologie web, l'interaction sociale et la "création de contenu". Ils permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Leur objectif? Initier un dialogue, échanger, partager, écouter, entrer et rester en relation, créer des communautés, etc. Les principaux sites de médias sociaux sont Facebook, Netlog, LinkedIn, Twitter, MySpace et YouTube.

"Les utilisateurs de Facebook d'aujourd'hui sont nos clients de demain"

Visix sprl, fabricant de banderoles et drapeaux installé à Roulers, nous a expliqué avec enthousiasme ce que les médias sociaux représentaient pour l'entreprise.

Que fait exactement Visix?

Visix fabrique des banderoles et drapeaux, présentoirs et cloisons pour stands. Il est spécialisé dans les impressions grand format. Nous avons notamment réalisé les banderoles longeant le circuit des championnats du monde de cyclo-cross mais également des drapeaux visibles sur les façades de plusieurs maisons communales.

Depuis combien de temps existe votre PME?

Notre entreprise, autrefois appelée Demeere vlaggen, a été fondée en 1903. La raison sociale de l'entreprise a été modifiée en 2008 car, entretemps, nous fabriquions bien plus que des drapeaux. Au fil des ans, nous avons persisté à nous adapter à notre époque. Aujourd'hui, Visix compte déjà 22 collaborateurs.

Comment vous est venue l'idée de créer des pages Facebook, Twitter et LinkedIn pour votre entreprise?

Je crois intimement en l'efficacité des médias sociaux. Selon moi, les personnes utilisant aujourd'hui Facebook, Twitter et LinkedIn sont nos clients de demain. Le fait que tout le monde devienne constamment plus mobile y a également contribué. Quand je suis en déplacement, je consulte par exemple un grand nombre d'e-mails et de médias sociaux sur mon smartphone,et je ne suis certainement pas le seul.

Si vous ne prenez pas le train en marche, vous manquerez selon moi sous peu une part de marché considérable. Mais cela signifie naturellement que, comme pour les autres médias, il convient d'utiliser les médias sociaux intelligemment.

Cela signifie-t-il que vous veillez à ne pas écrire tout et n'importe quoi sur votre page Facebook?

En effet. Chez Visix, nous utilisons par exemple notre page Facebook pour présenter des photos de nos dernières réalisations. Sur LinkedIn, nous participons occasionnellement à des forums de discussion virtuels avec d'autres collègues-concurrents. Cela vous permet notamment d'obtenir des informations intéressantes concernant un problème auquel vous avez été vous-même confronté. Sur LinkedIn, je suis moi-même membre de plusieurs groupes professionnels et j'y ai déjà vu des entreprises utilisant ce média pour attirer de nouveaux collaborateurs!

Intéressant, n'est-ce pas?

D'autant plus que c'est presque toujours gratuit. Si l'on compare une offre d'emploi placée dans un journal ou sur notre propre site Web, je pense ne pas devoir préciser ce qui coûte le moins cher, n'est ce pas? En outre, nous avons reçu bien plus de candidatures par le biais de notre site Web que via l'annonce placée dans le journal.

En quoi les médias sociaux ont-ils été utiles pour votre entreprise?

Principalement pour nous faire connaître. Un bel exemple: alors que Visix était présent sur Twitter depuis seulement un jour, je recevais déjà un lead intéressant dans ma boîte de messagerie! Ce lead n'a finalement pas abouti à une vente mais ce client potentiel sait désormais qui est Visix et parlera de notre entreprise à ses contacts.

Pensez-vous que vous attirerez de nouveaux clients via Facebook?

Peut-être pas immédiatement mais Facebook nous fera certainement connaître. Et toute personne faisant des affaires sait à quel point c'est précieux.

Avez-vous encore un conseil à donner aux PME désireuses d'utiliser les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients?

Assurez-vous d'avoir quelque chose à y dire! N'utilisez pas les médias sociaux uniquement "parce que la concurrence le fait aussi" mais parce que ce que vous y dites a une valeur ajoutée pour votre client ou votre prospect. On trouve déjà suffisamment de bêtises sur Internet (rires)!

PS: chaque centième fan Facebook recevra un cadre + un canevas gratuits!